Wenn etwas nicht ankommt
Die Fehlersuche läuft immer gleich: Steht die Verbindung? Läuft die Aufgabe? Ist die Grundeinrichtung des Bereichs vollständig? Und was steht im Protokoll?
Die Reihenfolge
| Prüfung | Wo |
|---|---|
| Sind Abo, Firmendomain und Token eingetragen? | Allgemeine Einstellungen |
| Wurde nach dem Eintragen neu gestartet? | dort, Schaltfläche Neustarten |
| Zeigt die Zeitsteuerung überhaupt Aufgaben? | Automatisierung |
| Hat die Aufgabe ein Intervall? | dieselbe Ansicht |
| Was steht im Protokoll? | Log Informationen |
Eine leere Zeitsteuerung heißt fast immer: Die Verbindung ist eingetragen, aber der Neustart fehlt. Die Aufgaben werden erst beim Start der Anwendung eingerichtet.
Die Zeitsteuerung ist leer
| Ursache | Abhilfe |
|---|---|
| Abo, Firmendomain oder Token fehlt | eintragen |
| kein Neustart nach dem Eintragen | Neustarten |
| Modul nicht lizenziert | dann fehlt schon der Menüpunkt |
Eine Aufgabe läuft, überträgt aber nichts
| Bereich | Was fehlt üblicherweise |
|---|---|
| Kontakte | das Stammdaten-Mapping für die CRM-ID — für Organisationen und Personen |
| Produkte | das Ziel für die Artikelnummer |
| Belege | eine aktivierte Pipeline oder ein Belegtyp-Mapping |
| Projekte | das Extrafeld für die Projektnummer oder ein aktiviertes Board |
| Aktivitäten | ein Aktivitätstyp-Mapping für die betroffene Kontaktart |
| Leads | eine ausgewählte Lead-Quelle |
Im Protokoll steht in diesen Fällen eine Meldung mit dem Namen des Bereichs und dem fehlenden Teil — etwa dass keine Zuordnung für die SelectLine-CRM-ID vorhanden ist.
Ein Datensatz wurde doppelt angelegt
Die Ursache ist fast immer das Wiedererkennungsfeld: Es war beim ersten Lauf noch nicht eingerichtet, wurde später geändert oder in Pipedrive von Hand geleert. Ohne den Wert darin gilt der Datensatz als neu.
| Prüfung | |
|---|---|
| Steht die CRM-ID am Kontakt in Pipedrive? | an einem Beispiel ansehen |
| Zeigt das Mapping noch auf dasselbe Extrafeld? | in den Einstellungen |
| Wurde das Extrafeld in Pipedrive umgebaut? | in Pipedrive prüfen |
Bereits entstandene Dubletten räumt die Schnittstelle nicht auf — das geschieht in Pipedrive von Hand. Vorher das Mapping richtigstellen, sonst entstehen beim nächsten Lauf neue.
Siehe Zuordnung und Extrafelder.
Ein Extrafeld erscheint nicht zur Auswahl
| Ursache | Abhilfe |
|---|---|
| falscher Datentyp in Pipedrive | Feld mit passendem Typ anlegen |
| Feld erst nach dem Aufruf angelegt | Einstellungen neu laden |
Die Angaben aus Pipedrive werden beim Aufruf der Einstellungen einmalig geholt, nicht laufend. Wer parallel in Pipedrive ein Feld anlegt, sieht es erst nach dem Neuladen.
Kontakte sind in Pipedrive verschwunden
Prüfen, ob deren Kunden- oder Lieferantengruppe im Kontaktgruppen-Handling ausgeschlossen ist. Ausgeschlossene Kontakte werden in Pipedrive nicht übersprungen, sondern gelöscht.
Siehe Kontakte.
Ein Deal ist verschwunden
Zwei Fälle sind vorgesehen und kein Fehler:
| Fall | Warum |
|---|---|
| der Beleg wurde in einen Folgebeleg übergeben | der Deal des Vorgängerbelegs wird gelöscht |
| der Kontakt des Deals ist nicht mehr vorhanden | Deals ohne Kontakt werden entfernt |
Mit dem Deal verschwinden auch die Notizen und Aktivitäten, die in Pipedrive daran hingen.
Siehe Belege.
Ein Kunde hat plötzlich das falsche Label
Das ist in der Regel das Lead-Handling: Hat ein Kunde innerhalb des eingestellten Zeitraums nicht bestellt, ersetzt das Lead-Label das Label des Adresstyps. Wer das nicht will, schaltet das Lead-Handling ab oder verlängert die Zeiträume.
Nach einer Änderung der Label-Einstellungen genügt die Aufgabe Kontakt-Label erneut exportieren — ein vollständiger Kontaktlauf ist dafür nicht nötig.
Umsätze oder Bestelldaten bleiben leer
Fast immer fehlt in der Beleg-Synchronisation der Belegtyp für akzeptierte Bestellungen. Ohne ihn bleiben Umsätze, Bestellanzahl, Erst- und Letztbestelldatum, Bestellhistorie und Lead-Handling ohne Ergebnis.
Siehe Belege.
Es kommt die Meldung, die Tokens seien aufgebraucht
Dann ist das Tageskontingent von Pipedrive erschöpft. Siehe API-Tokens.
Änderungen aus Pipedrive kommen nicht in die SelectLine
Das ist kein Fehler: Die Schnittstelle überträgt von der SelectLine nach Pipedrive. Die einzige Ausnahme sind Leads.
Siehe Leistungsbeschreibung und Leads.
Was der Support braucht
- das Protokoll als ZIP-Datei,
- den Namen des betroffenen Bereichs und der Aufgabe,
- ein Beispiel: welcher Datensatz in der SelectLine, was in Pipedrive erwartet wurde.
Für die Fehlersuche hilft es, vorher einmal den Debug-Modus und die API-Logs einzuschalten und die Aufgabe von Hand zu starten — dann steht im Protokoll der vollständige Ablauf.