Wenn etwas nicht ankommt

Die Fehlersuche läuft immer gleich: Steht die Verbindung? Läuft die Aufgabe? Ist die
Grundeinrichtung des Bereichs vollständig? Und was steht im Protokoll?
Die Reihenfolge
Prüfung
Wo
Sind Abo, Firmendomain und Token eingetragen?
Allgemeine Einstellungen
Wurde nach dem Eintragen neu gestartet?
dort, Schaltfläche Neustarten
Zeigt die Zeitsteuerung überhaupt Aufgaben?
Automatisierung
Hat die Aufgabe ein Intervall?
dieselbe Ansicht
Was steht im Protokoll?
Log Informationen
Eine leere Zeitsteuerung heißt fast immer: Die Verbindung ist eingetragen, aber der Neustart fehlt. Die Aufgaben werden erst beim Start der Anwendung eingerichtet.
Die Zeitsteuerung ist leer
Ursache
Abhilfe
Abo, Firmendomain oder Token fehlt
eintragen
kein Neustart nach dem Eintragen
Neustarten
Modul nicht lizenziert
dann fehlt schon der Menüpunkt
Eine Aufgabe läuft, überträgt aber nichts
Bereich
Was fehlt üblicherweise
Kontakte
das Stammdaten-Mapping für die CRM-ID — für Organisationen und Personen
Produkte
das Ziel für die Artikelnummer
Belege
eine aktivierte Pipeline oder ein Belegtyp-Mapping
Projekte
das Extrafeld für die Projektnummer oder ein aktiviertes Board
Aktivitäten
ein Aktivitätstyp-Mapping für die betroffene Kontaktart
Leads
eine ausgewählte Lead-Quelle
Im Protokoll steht in diesen Fällen eine Meldung mit dem Namen des Bereichs und dem fehlenden Teil — etwa dass keine Zuordnung für die SelectLine-CRM-ID vorhanden ist.
Ein Datensatz wurde doppelt angelegt
Die Ursache ist fast immer das Wiedererkennungsfeld: Es war beim ersten Lauf noch nicht eingerichtet, wurde später geändert oder in Pipedrive von Hand geleert. Ohne den Wert darin gilt der Datensatz als neu.
Prüfung
Steht die CRM-ID am Kontakt in Pipedrive?
an einem Beispiel ansehen
Zeigt das Mapping noch auf dasselbe Extrafeld?
in den Einstellungen
Wurde das Extrafeld in Pipedrive umgebaut?
in Pipedrive prüfen
Bereits entstandene Dubletten räumt die Schnittstelle nicht auf — das geschieht in Pipedrive von Hand. Vorher das Mapping richtigstellen, sonst entstehen beim nächsten Lauf neue.
Siehe Zuordnung und Extrafelder.
Ein Extrafeld erscheint nicht zur Auswahl
Ursache
Abhilfe
falscher Datentyp in Pipedrive
Feld mit passendem Typ anlegen
Feld erst nach dem Aufruf angelegt
Einstellungen neu laden
Die Angaben aus Pipedrive werden beim Aufruf der Einstellungen einmalig geholt, nicht laufend. Wer parallel in Pipedrive ein Feld anlegt, sieht es erst nach dem Neuladen.
Kontakte sind in Pipedrive verschwunden
Prüfen, ob deren Kunden- oder Lieferantengruppe im Kontaktgruppen-Handling ausgeschlossen ist. Ausgeschlossene Kontakte werden in Pipedrive nicht übersprungen, sondern gelöscht.
Siehe Kontakte.
Ein Deal ist verschwunden
Zwei Fälle sind vorgesehen und kein Fehler:
Fall
Warum
der Beleg wurde in einen Folgebeleg übergeben
der Deal des Vorgängerbelegs wird gelöscht
der Kontakt des Deals ist nicht mehr vorhanden
Deals ohne Kontakt werden entfernt
Mit dem Deal verschwinden auch die Notizen und Aktivitäten, die in Pipedrive daran hingen.
Siehe Belege.
Ein Kunde hat plötzlich das falsche Label
Das ist in der Regel das Lead-Handling: Hat ein Kunde innerhalb des eingestellten Zeitraums nicht bestellt, ersetzt das Lead-Label das Label des Adresstyps. Wer das nicht will, schaltet das Lead-Handling ab oder verlängert die Zeiträume.
Nach einer Änderung der Label-Einstellungen genügt die Aufgabe Kontakt-Label erneut
exportieren — ein vollständiger Kontaktlauf ist dafür nicht nötig.
Umsätze oder Bestelldaten bleiben leer
Fast immer fehlt in der Beleg-Synchronisation der Belegtyp für akzeptierte Bestellungen. Ohne ihn bleiben Umsätze, Bestellanzahl, Erst- und Letztbestelldatum, Bestellhistorie und Lead-Handling ohne Ergebnis.
Siehe Belege.
Es kommt die Meldung, die Tokens seien aufgebraucht
Dann ist das Tageskontingent von Pipedrive erschöpft. Siehe API-Tokens.
Änderungen aus Pipedrive kommen nicht in die SelectLine
Das ist kein Fehler: Die Schnittstelle überträgt von der SelectLine nach Pipedrive. Die einzige Ausnahme sind Leads.
Siehe Leistungsbeschreibung und Leads.
Was der Support braucht
das Protokoll als ZIP-Datei,
den Namen des betroffenen Bereichs und der Aufgabe,
ein Beispiel: welcher Datensatz in der SelectLine, was in Pipedrive erwartet wurde.
Für die Fehlersuche hilft es, vorher einmal den Debug-Modus und die API-Logs einzuschalten und die Aufgabe von Hand zu starten — dann steht im Protokoll der vollständige Ablauf.
Nächster Schritt
Häufige Fragen