# Wenn etwas nicht ankommt

Die Fehlersuche läuft immer gleich: Steht die Verbindung? Läuft die Aufgabe? Ist die
Grundeinrichtung des Bereichs vollständig? Und was steht im Protokoll?

## Die Reihenfolge

| Prüfung | Wo |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------ |
| Sind Abo, Firmendomain und Token eingetragen? | [Allgemeine Einstellungen](https://wiki.dako-it.com/books/finnpipedrive/page/allgemeine-einstellungen) |
| Wurde nach dem Eintragen **neu gestartet**? | dort, Schaltfläche *Neustarten* |
| Zeigt die Zeitsteuerung überhaupt Aufgaben? | [Automatisierung](https://wiki.dako-it.com/books/finnpipedrive/page/automatisierung) |
| Hat die Aufgabe ein Intervall? | dieselbe Ansicht |
| Was steht im Protokoll? | [Log Informationen](https://wiki.dako-it.com/books/finnghost-systemhandbuch/page/log-informationen) |

<p class="callout danger">Eine leere Zeitsteuerung heißt fast immer: Die Verbindung ist eingetragen, aber der Neustart fehlt. Die Aufgaben werden erst beim Start der Anwendung eingerichtet.</p>

## Die Zeitsteuerung ist leer

| Ursache | Abhilfe |
| ---------------------------------------- | ------------------------------ |
| Abo, Firmendomain oder Token fehlt | eintragen |
| kein Neustart nach dem Eintragen | **Neustarten** |
| Modul nicht lizenziert | dann fehlt schon der Menüpunkt |

## Eine Aufgabe läuft, überträgt aber nichts

| Bereich | Was fehlt üblicherweise |
| ---------------- | -------------------------------------------------- |
| Kontakte | das Stammdaten-Mapping für die CRM-ID — für Organisationen **und** Personen |
| Produkte | das Ziel für die Artikelnummer |
| Belege | eine aktivierte Pipeline oder ein Belegtyp-Mapping |
| Projekte | das Extrafeld für die Projektnummer oder ein aktiviertes Board |
| Aktivitäten | ein Aktivitätstyp-Mapping für die betroffene Kontaktart |
| Leads | eine ausgewählte Lead-Quelle |

<p class="callout info">Im Protokoll steht in diesen Fällen eine Meldung mit dem Namen des Bereichs und dem fehlenden Teil — etwa dass keine Zuordnung für die SelectLine-CRM-ID vorhanden ist.</p>

## Ein Datensatz wurde doppelt angelegt

<p class="callout danger">Die Ursache ist fast immer das Wiedererkennungsfeld: Es war beim ersten Lauf noch nicht eingerichtet, wurde später geändert oder in Pipedrive von Hand geleert. Ohne den Wert darin gilt der Datensatz als neu.</p>

| Prüfung | |
| ---------------------------------------------- | -------------------------- |
| Steht die CRM-ID am Kontakt in Pipedrive? | an einem Beispiel ansehen |
| Zeigt das Mapping noch auf dasselbe Extrafeld? | in den Einstellungen |
| Wurde das Extrafeld in Pipedrive umgebaut? | in Pipedrive prüfen |

<p class="callout warning">Bereits entstandene Dubletten räumt die Schnittstelle nicht auf — das geschieht in Pipedrive von Hand. Vorher das Mapping richtigstellen, sonst entstehen beim nächsten Lauf neue.</p>

Siehe [Zuordnung und Extrafelder](https://wiki.dako-it.com/books/finnpipedrive/page/zuordnung-und-extrafelder).

## Ein Extrafeld erscheint nicht zur Auswahl

| Ursache | Abhilfe |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------ |
| falscher Datentyp in Pipedrive | Feld mit passendem Typ anlegen |
| Feld erst nach dem Aufruf angelegt | Einstellungen neu laden |

<p class="callout info">Die Angaben aus Pipedrive werden beim Aufruf der Einstellungen einmalig geholt, nicht laufend. Wer parallel in Pipedrive ein Feld anlegt, sieht es erst nach dem Neuladen.</p>

## Kontakte sind in Pipedrive verschwunden

<p class="callout danger">Prüfen, ob deren Kunden- oder Lieferantengruppe im <strong>Kontaktgruppen-Handling</strong> ausgeschlossen ist. Ausgeschlossene Kontakte werden in Pipedrive nicht übersprungen, sondern <strong>gelöscht</strong>.</p>

Siehe [Kontakte](https://wiki.dako-it.com/books/finnpipedrive/page/kontakte).

## Ein Deal ist verschwunden

Zwei Fälle sind vorgesehen und kein Fehler:

| Fall | Warum |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------ |
| der Beleg wurde in einen Folgebeleg übergeben | der Deal des Vorgängerbelegs wird gelöscht |
| der Kontakt des Deals ist nicht mehr vorhanden | Deals ohne Kontakt werden entfernt |

<p class="callout warning">Mit dem Deal verschwinden auch die Notizen und Aktivitäten, die in Pipedrive daran hingen.</p>

Siehe [Belege](https://wiki.dako-it.com/books/finnpipedrive/page/belege).

## Ein Kunde hat plötzlich das falsche Label

<p class="callout info">Das ist in der Regel das <strong>Lead-Handling</strong>: Hat ein Kunde innerhalb des eingestellten Zeitraums nicht bestellt, ersetzt das Lead-Label das Label des Adresstyps. Wer das nicht will, schaltet das Lead-Handling ab oder verlängert die Zeiträume.</p>

Nach einer Änderung der Label-Einstellungen genügt die Aufgabe **Kontakt-Label erneut
exportieren** — ein vollständiger Kontaktlauf ist dafür nicht nötig.

## Umsätze oder Bestelldaten bleiben leer

<p class="callout danger">Fast immer fehlt in der Beleg-Synchronisation der Belegtyp für <strong>akzeptierte Bestellungen</strong>. Ohne ihn bleiben Umsätze, Bestellanzahl, Erst- und Letztbestelldatum, Bestellhistorie und Lead-Handling ohne Ergebnis.</p>

Siehe [Belege](https://wiki.dako-it.com/books/finnpipedrive/page/belege).

## Es kommt die Meldung, die Tokens seien aufgebraucht

Dann ist das Tageskontingent von Pipedrive erschöpft. Siehe [API-Tokens](https://wiki.dako-it.com/books/finnpipedrive/page/api-tokens).

## Änderungen aus Pipedrive kommen nicht in die SelectLine

<p class="callout info">Das ist kein Fehler: Die Schnittstelle überträgt von der SelectLine nach Pipedrive. Die einzige Ausnahme sind Leads.</p>

Siehe [Leistungsbeschreibung](https://wiki.dako-it.com/books/finnpipedrive/page/leistungsbeschreibung) und [Leads](https://wiki.dako-it.com/books/finnpipedrive/page/leads).

## Was der Support braucht

- das Protokoll als ZIP-Datei,
- den Namen des betroffenen Bereichs und der Aufgabe,
- ein Beispiel: welcher Datensatz in der SelectLine, was in Pipedrive erwartet wurde.

<p class="callout success">Für die Fehlersuche hilft es, vorher einmal den <strong>Debug-Modus</strong> und die <strong>API-Logs</strong> einzuschalten und die Aufgabe von Hand zu starten — dann steht im Protokoll der vollständige Ablauf.</p>

## Nächster Schritt

[Häufige Fragen](https://wiki.dako-it.com/books/finnpipedrive/page/haufige-fragen)