Wenn etwas nicht klappt
Die Fehlersuche läuft in dieser Reihenfolge: Ist der Zugang zu DeepL in Ordnung? Findet die Auswahl Artikel? Kommt die Übersetzung an? Und landet sie an der richtigen Stelle?
Der Menüpunkt Übersetzen fehlt
| Ursache | Abhilfe |
|---|---|
| Modul nicht lizenziert | beim Fachhändler erfragen |
| Lizenz eingetragen, aber nicht neu gestartet | Anwendung neu starten |
Siehe Lizenz und Module im Systemhandbuch.
Die Oberfläche springt in die Einstellungen
Mit dem Hinweis Bitte API Schlüssel in den Einstellungen setzen. Dann fehlt der API-Schlüssel. Siehe Einstellungen.
Fehlermeldung von DeepL beim Übersetzen
Die Meldung wird durchgereicht und enthält den Grund von DeepL.
| Meldung sinngemäß | Ursache |
|---|---|
| Anmeldung abgelehnt | Schlüssel falsch, oder API Typ passt nicht zum Schlüssel |
| Kontingent aufgebraucht | das Zeichenkontingent des Monats ist erschöpft |
| Zu viele Anfragen | DeepL bremst; später erneut versuchen |
| Ungültige Zielsprache | Sprachauswahl prüfen |
Der häufigste Fall ist der zweite in der Liste: Ein Free-Schlüssel am Pro-Zugang oder umgekehrt. Free-Schlüssel enden auf :fx.
Siehe Das DeepL-Konto.
Die Anfrage ist zu groß
Meldung, dass die maximale Größe überschritten ist. Die Grenze liegt bei 128 KB Text je Start — rund 130.000 Zeichen.
| Abhilfe | |
|---|---|
| weniger Artikel auswählen | in zwei oder drei Durchgängen |
| weniger Texte auswählen | etwa nur Bezeichnung und Langtext |
| HTML-Fassungen weglassen | sie verdoppeln die Menge |
Der Aufruf bricht nach einiger Zeit ab
Nach 20 Sekunden ohne Antwort gibt die Schnittstelle auf. Ursache ist meist eine zu große Auswahl, seltener eine gestörte Internetverbindung.
Es ist dann nichts im Mandanten geändert — geschrieben wird erst beim Import.
Die Artikelliste bleibt leer
| Ansicht | Ursache |
|---|---|
| Alle Artikel | weniger als 3 Zeichen im Suchfeld und kein Filter gesetzt |
| Artikelgruppen | die gewählten Gruppen enthalten keine Artikel |
| beide | der Filter ist zu eng — Zahl in der Vorschau ansehen |
Siehe Der erweiterte Filter.
Es erscheinen nur 200 Artikel
In der Ansicht Alle Artikel liefert der Filter höchstens 200 Treffer, mit einem Plus an der Zahl und dem Hinweis, weiter einzugrenzen. Wer mehr übersetzen will, arbeitet in Etappen — etwa Artikelgruppe für Artikelgruppe.
Kein Glossar in der Auswahl
| Ursache | Abhilfe |
|---|---|
| kein API-Schlüssel gespeichert | Schlüssel eintragen und speichern |
| Glossar ohne Begriffspaar | im DeepL-Konto ein Paar anlegen |
| Glossar erst nach dem Aufruf angelegt | Einstellungen neu laden |
Siehe Glossare.
Die SelectLine-Sprache fehlt in der Auswahl
Dann ist sie in der SelectLine nicht angelegt. Die Liste kommt aus den Sprachen des Mandanten.
Siehe Vorbereitung in der SelectLine.
Die Übersetzung steht unter der falschen Sprache
Dann wurden Zielsprache und Selectline Sprache nicht passend gewählt. Die Schnittstelle prüft das nicht. Korrigiert wird in der SelectLine — oder mit einem erneuten Durchgang in die richtige Sprache.
Siehe Übersetzung konfigurieren.
Die Bezeichnung ist abgeschnitten
Bezeichnung und Zusatz fassen in der SelectLine 80 Zeichen. Längere Übersetzungen werden beim Import gekürzt — ohne Meldung.
Vorbeugen lässt sich das in der Ergebnisliste: Dort steht die Übersetzung in einem Eingabefeld und kann vor dem Import gekürzt werden.
Siehe Prüfen und importieren.
Ein Artikel wurde nicht importiert
| Ursache | |
|---|---|
| die Artikelnummer existiert nicht mehr | Hinweis im Protokoll, Artikel wird übersprungen |
| alle Felder des Artikels waren leer gelassen | nichts zu schreiben |
Das Protokoll steht unter Log. Siehe Log Informationen im Systemhandbuch.
Die Texte erscheinen nicht in der SelectLine
| Prüfung | |
|---|---|
| War die SelectLine mit dem Artikel offen? | Maske neu aufrufen |
| Stimmt die Sprache, unter der gesucht wird? | Fremdsprachen des Artikels |
| Kam die Meldung Übersetzungen erfolgreich importiert? | sonst ins Protokoll sehen |
Was der Support braucht
- das Protokoll als ZIP-Datei,
- Artikelnummer und Sprache eines betroffenen Beispiels,
- die Angabe, welcher API Typ eingestellt ist.