Die Schnittstelle verzichtet während der Übertragung auf die Neuberechnung des Shopware-Suchindex, weil das große Läufe erheblich beschleunigt. Bis Shopware den Index nachzieht, können Artikel in Suche und Listen veraltet erscheinen. Wer das nicht möchte, kann die Indizierung einschalten — siehe Shopdaten.
Zweite Möglichkeit: Die Sichtbarkeit steht auf *Suche* oder *Link* statt auf *Überall* — siehe [Verkaufskanal](https://wiki.dako-it.com/books/finnghost-fur-shopware6-wHZ/page/verkaufskanal). ## Ein geänderter Preis kommt nicht an Wurde nur der Preis geändert, ohne den Artikel selbst anzufassen, erkennt der Änderungslauf das nicht. Zwei Wege: - *geänderte Artikel exportieren* von Hand starten, nachdem der Artikel einmal gespeichert wurde, oder - auf den nächtlichen Lauf *alle Artikel exportieren (ohne Bilder)* warten. Damit das nicht auffällt, gehören diese Korrekturläufe in den Zeitplan — siehe [Zeitplan der Übertragungen](https://wiki.dako-it.com/books/finnghost-fur-shopware6-wHZ/page/zeitplan-der-ubertragungen). ## Ein geändertes Bild bleibt im Shop das alte Die Schnittstelle erkennt Bilder am Dateinamen und verwendet ein bereits vorhandenes weiter. Tauscht man das Bild aus, ohne dass sich der Name ändert, bleibt im Shop das alte stehen. Abhilfe: **Bestehende Bilder im Shop aktualisieren** einschalten oder die Benennung über den Bildinhalt wählen. Siehe [Bezeichnungen, Texte und Bilder](https://wiki.dako-it.com/books/finnghost-fur-shopware6-wHZ/page/bezeichnungen-texte-und-bilder). ## Ein Kunde fehlt im Shop | Prüfpunkt | Hinweis | | ----------------------------- | ----------------------------------------------------------- | | Kundenkennzeichen | muss beim gewünschten Verkaufskanal gesetzt sein | | E-Mail-Adresse | Pflichtangabe | | Vorname und Name | Pflichtangabe, auch bei Firmenkunden | | PLZ, Ort, Straße | Pflichtangaben | | Land | muss im Shop bekannt sein | | Belegsperre, inaktiv | gesperrte Kunden werden im Shop deaktiviert | Die übersprungenen Kunden stehen mit Nummer und Grund im Protokoll. ## Eine Bestellung fehlt in der SelectLine ### 1. Ist die Zahlung im Shop bestätigt? Nur bezahlte oder freigegebene Bestellungen werden geholt. Bei Rechnung und Nachnahme muss der Haken *Import* bei der Zahlungsart gesetzt sein — siehe [Zahlungs- und Versandarten](https://wiki.dako-it.com/books/finnghost-fur-shopware6-wHZ/page/zahlungs-und-versandarten). ### 2. In welchem Status steht die Bestellung im Shop? Steht sie auf **offen**, wird sie beim nächsten Lauf geholt. Steht sie auf **in Bearbeitung**, hat FINN.ghost sie bereits verarbeitet. Existiert trotzdem kein Beleg, ist der Import nach dem Statuswechsel abgebrochen.In diesem Fall wird die Bestellung nicht erneut abgeholt und muss von Hand in der SelectLine erfasst werden. Der Grund steht im Protokoll — häufig ein Fehler in einem Makro oder ein nicht gefundener Gutschein.
### 3. Bekannte Ursachen | Ursache | Erkennbar an | | ---------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- | | kein Shopkunde beim Verkaufskanal | Meldung, dass der Shopkunde nicht definiert ist | | Lieferbedingung nicht zugeordnet | Abbruch mit Hinweis auf die Versandbedingung | | eingelöster Gutschein unbekannt | Meldung, dass der Gutschein nicht gefunden wurde | | Zahlungsreferenz gefordert, aber nicht vorhanden | Meldung über die fehlende Zahlungsreferenz | ## Der Belegbetrag weicht von der Bestellung ab Häufigste Ursache: Es ist kein **Promotion Artikel** hinterlegt. Rabattpositionen aus dem Shop werden dann übersprungen, und der Beleg ist teurer als die Bestellung. Siehe [Zahlungs- und Versandarten](https://wiki.dako-it.com/books/finnghost-fur-shopware6-wHZ/page/zahlungs-und-versandarten). ## Regelmäßige Kontrolle Zwei Auswertungen, die sich im Alltag bewährt haben: - **Bestellungen ohne Beleg:** im Shop nach Bestellungen im Status *in Bearbeitung* suchen und mit den Belegen in der SelectLine abgleichen. Das findet die seltenen, aber unangenehmen Abbrüche nach dem Statuswechsel. - **Freigegebene Artikel ohne Shop-Eintrag:** die Anzahl der Artikel mit Freigabekennzeichen mit der Artikelanzahl im Shop vergleichen. Die Differenz sind die Artikel mit unvollständigen Daten. ## Wenn es dabei bleibt Wenden Sie sich an den Support und halten Sie bereit: - die betroffene Artikel-, Kunden- oder Bestellnummer - den Auszug aus dem Protokoll zum Zeitpunkt des Laufs - welche Aufgabe zuletzt gelaufen ist