Wenn die Verbindung nicht zustande kommt
Die Meldungen der Assistenten sind an dieser Stelle wenig aussagekräftig — meist heißt es nur, dass keine Verbindung möglich ist. Diese Seite geht die Ursachen in der Reihenfolge durch, in der sie auftreten.
Der Menüpunkt FINN.MCP fehlt
- Modul lizenziert? Ohne Lizenz erscheint der Bereich nicht.
- Als Administrator angemeldet? Der Bereich ist nur für Administratoren sichtbar.
Das Feld API-Schlüssel ist leer
Der Schlüssel entsteht beim Start der Anwendung. Ist das Feld leer, wurde die Anwendung seit der Freischaltung des Moduls nicht neu gestartet.
Siehe Einstellungen.
Der Zugang im eigenen Netz antwortet nicht
| Prüfpunkt | Hinweis |
|---|---|
| Läuft FINN.ghost? | der Zugang gehört zur Anwendung |
| Richtige Adresse samt Port? | die Oberfläche zeigt sie an, sie endet auf /mcp |
| Port belegt? | ein anderes Programm auf dem Server kann ihn halten |
| Firewall auf dem Server? | der Port muss im eigenen Netz erreichbar sein |
| Schlüssel unverändert übernommen? | Leerzeichen am Anfang oder Ende sind der Klassiker |
Der Zugang von außen kommt nicht zustande
Der häufigste Fall, und fast immer liegt es am vorgeschalteten Webserver.
1. Ist die öffentliche Adresse gesetzt und gespeichert?
Ohne diese Angabe gibt es keine Anmeldeseite. Nach dem Speichern startet die Anwendung neu; danach steht im Protokoll eine Zeile mit der Adresse, die einzutragen ist.
2. Leitet der Webserver die ganze Adresse weiter?
Das ist die Ursache Nummer eins. Der Verbindungsaufbau läuft über mehrere Adressen, nicht nur über /mcp. Wird nur /mcp weitergeleitet, bricht er ohne brauchbare Meldung ab. Es muss der gesamte Adressbereich der Domain an den Port des Zugangs gehen.
3. Ist die Adresse über HTTPS erreichbar?
Eine unverschlüsselte Adresse wird abgelehnt. Das Zertifikat muss gültig und zur Adresse passend sein.
4. Ist die Adresse von außen erreichbar?
Der Assistent verbindet sich aus dem Internet. Eine Adresse, die nur im Firmennetz auflöst, genügt nicht.
5. Wurden Kennung und Geheimnis eingetragen?
Diese Felder bleiben leer. Der Assistent meldet sich selbst an.
Siehe Zugang von außen.
Die Anmeldeseite nimmt das Kennwort nicht
- Es ist der API-Schlüssel aus den Einstellungen, kein SelectLine-Kennwort.
- Nach zu vielen Fehlversuchen ist die Seite 15 Minuten geschlossen — dann hilft nur warten, auch mit richtigem Kennwort.
- Wurde der Schlüssel erneuert, gilt der alte nicht mehr.
Die Verbindung bricht immer wieder ab
| Ursache | Erkennbar an |
|---|---|
| Anwendung wurde neu gestartet | der Assistent verbindet sich selbst neu, kurze Verzögerung |
| lange Pause im Gespräch | die Sitzung wird nach 30 Minuten geschlossen und neu geöffnet |
| 90 Tage ohne Nutzung | die Verbindung muss im Assistenten erneut bestätigt werden |
| viele gleichzeitige Verbindungen | es sind höchstens 50 möglich |
Die ersten beiden Fälle sind normaler Betrieb und brauchen kein Zutun.
Der Assistent findet Daten nicht
Dann ist es meist keine Verbindungsfrage, sondern die Frage selbst — Zeitraum, Belegart oder Nummer fehlen. Siehe Fragen stellen.
Eine Zahl stimmt nicht
Präzisieren statt korrigieren: Bestellt, geliefert oder berechnet? Welcher Zeitraum? Welche Belegarten? Das sind in der SelectLine verschiedene Dinge. Nachfragen, woraus gerechnet wurde, ist der schnellste Weg zur Ursache.
Wenn es dabei bleibt
Wenden Sie sich an den Support und halten Sie bereit:
- welcher Zugangsweg — eigenes Netz oder von außen
- die eingetragene Adresse
- den Wortlaut der Meldung im Assistenten
- den Auszug aus dem Protokoll von FINN.ghost zum Zeitpunkt des Versuchs